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与220万会员共同见证 雪佛兰金领结服务再升级

如果说2017年是中国汽车市场转向平稳发展的一年,2018年是市场走势低迷的一年,那么对于2019年而言,该用一个什么样的词汇来形容它呢?那就是服务升级的一年。

 

诚然,在中国汽车市场飞速发展的十年里,无论是销量还是产品品质都得到了极大提升,但还是必须要说,在汽车服务后市场等方面,中国汽车市场的起步还是要慢了许多。不过好在并不是每个品牌都忽略了这一点,例如说雪佛兰品牌,在汽车服务后市场等方面就做好了充足的准备。

就在1月18日,2019年的开年第三周,雪佛兰为其U·CLUB车主俱乐部过了一次5周年生日。综合来看,雪佛兰可以说是中国汽车服务后市场起步较早的汽车品牌,U·CLUB车主俱乐部成立于2014年成立,作为雪佛兰金领结服务的重要平台,U·CLUB可以算是为各大汽车品牌树立了一个汽车后市场服务体系的典范。而在其后五年的发展历程中,U·CLUB也在不断进行完善升级,会员规模更是迅速壮大,截至到目前已拥有接近220万会员。

不过也必须承认,U·CLUB车主俱乐部确实展现出了十分强大、先进的服务理念,在“懂车更懂你”服务宗旨的指导下,U·CLUB以打通产业链的服务模式覆盖客户消费的全生命周期,展现出了雪佛兰金领结服务“贴心、愉悦、专业、可靠”的品牌形象。而另一方面,这也是雪佛兰近年来不断加快推进全新服务战略升级,打造年轻化、富有运动精神和创造力的全球汽车品牌的又一体现。

其实自2017年雪佛兰品牌之夜发布“四新”战略举措以来,雪佛兰就在逐步完成主力产品与全球同步的更新换代。与此同时,雪佛兰也正在以全球统一的标准改造升级全国销售与售后网点,构建并完善了一站式数字化服务平台,并通过U·CLUB俱乐部提供高品质的售后服务,为广大车主带来国际一流水准的服务体验。

所以相对而言,雪佛兰U·CLUB俱乐部就像是一个雪佛兰品牌与车主沟通的桥梁与纽带,通过一系列丰富的车主活动和贯穿会员全生命周期的积分流转体系,将贴心服务覆盖汽车消费生活的各环节。

而且为人所称道的是,为了贴近年轻消费者的生活节奏,雪佛兰U·CLUB也将夏季每周六售后营业时间延长至晚9点,并开设标准化服务流程“双人快保”项目让更多车主享受到便捷、快速的专业维修服务。同时通过系统的人员培训、专业的维修技术支持和可靠的配件供应为雪佛兰车主提供专业、可靠的用车、养车体验,将专业的服务技能和可靠的服务标准打造成雪佛兰金领结服务的另一大特色。

众所周知,智能化和新能源已经成为了汽车行业未来发展的两大趋势,但除了二者之外,汽车后市场的服务体系,同样也将是未来车企的必争之地。而在U·CLUB车主俱乐部成立5周年之际,雪佛兰也将站在新的历史起点,加快完成全网点的国际化标准升级改造,进一步完善一站式数字化服务平台,围绕车主出行打造更智能的掌上车间,推出更便利的个性化服务。

总而言之,汽车服务后市场的崛起,对所有车企来说都是机遇与挑战并存的,谁能够抢占“服务”这方最佳堡垒,谁就能够在未来的市场竞争中立于不败之地。而很显然,雪佛兰品牌早就以为此做好准备,通过金领结服务串联起消费者用车的多场景、多触点,来打造汽车生活的新零售、新体验。

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