Edaran Otomobil Nasional注重增长和生产力

EDARAN Otomobil Nasional Bhd (EON) 曾是您想要购买 Proton 时会去的汽车销售公司，您在买车后也会去那里提供汽车维修服务。EON与 Proton 一样古老，已经在本地汽车行业度过了 40 年，并通过发展和扩展服务来丰富客户体验，从而重塑其存在。

为了提供更好的客户体验，从事多品牌汽车分销、零售和服务业务的 EON 一直在提高其分支机构的服务水平，并衡量和提升客户满意度。

两年前接任 EON 首席执行官兼汽车分销主管 Akkbar Danial 制定了一个绩效图表，该图表定期更新，每个人都可以查看，以跟踪各自部门的改进情况。

在 EON & Sahabat Media Getaway 2024 的一次简报会上，他概述了作为分支网络转型的一部分所取得的几项改进——服务车间技术人员的生产率提高了 25%，技术人员的效率提高了 30%，等待时间的投诉率不到 1%。

其他改进领域包括 90% 的净推荐值、6% 的收入增长、客户推荐者增长两倍多、支出增加 6% 以及来自 WFM 实时预订的 200 万令吉收入。Akkbar

表示，公司在数字和物理接触点不断改进，以丰富客户体验，并致力于提高运营生产力、效力和效率，确保客户从 EON 获得最佳服务。

在公司方面，他制定了员工参与和授权措施，包括改善员工福利、工作简报系列和灵活的工作安排。公司

还有一个数字化工作场所，包括新的员工门户、电子登机、数字表格/请求/索赔和新员工视频模拟。EON

已经从单纯的汽车展示厅和服务网点发展到以新方式吸引客户，以提高品牌体验和忠诚度。

该公司还成立了 EON Autospa 来满足售后需求，并成立了 EON Capital 来在线提供汽车贷款。

EON Autospa 位于 EON 位于沙亚南 Glenmarie 的多品牌展厅内，成立于 3 月，是公司增值和提升客户体验业务战略的一部分。

这家一站式业务实体提供广泛的综合汽车护理解决方案，从基本清洁到高级细节和保护。

它与负责运营的 Supagard 建立了战略合作伙伴关系，以确保所有服务和产品都达到与 Supagard 所在地英国相同的高标准。EON

Autospa 不仅迎合 Proton 汽车车主，还迎合 Glenmarie 展厅提供的其他品牌车主，包括三菱、奥迪和 smart。

据说它的定位与其他知名高端运营商处于同一水平，但价格更实惠。

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