当你 25 岁的时候，租车感觉很新奇、令人兴奋，但在获得“或类似”车辆几年后，租赁体验可能会感觉相当陈旧。也就是说，即使是最疲惫的旅行者也有最喜欢的，JD Power 的 2023 年北美租车满意度研究表明，租赁行业的客户满意度正在上升，但由于当前劳动力和经济不稳定，这种上升可能不会持续下去。

JD Power 调查了去年在机场租车的8,632 家企业和个人。个别问题的评分为 1,000 分，总体满意度自 2022 年的研究以来跃升了 14 分。这一增长的部分原因是疫情期间库存水平和产量增加，但美国汽车工人联合会的罢工可能会对未来产生负面影响。

JD Power 旅行、酒店和零售业务董事总经理迈克尔·泰勒 (Michael Tayler) 表示：“疫情后的时期对于北美租车公司及其客户来说非常艰难，但现在情况已经稳定下来，客户满意度已开始显着提高。鉴于我们发现车辆供应量、价格和客户满意度之间存在紧密相关性，因此密切关注 UAW 罢工非常重要，因为它是一个潜在的供应链问题，可能会在明年对客户满意度产生负面影响。”

该研究还根据客户满意度得分对个体租车公司进行了排名，整个行业的平均满意度为 843。按得分排名前八位的公司包括：

企业：866

全国：865

阿拉莫：862

赫兹：845

安飞士：825

预算：822