【海底捞过号规则】在海底捞用餐时，很多顾客会遇到“过号”的情况，即在排队等候时因故离开后再次返回，是否还能继续按原顺序就餐的问题。为了保障公平性与服务效率，海底捞制定了相应的“过号规则”。以下是对该规则的详细总结。
一、海底捞过号规则总结
1. 过号定义
过号是指顾客在等待叫号过程中因个人原因（如上厕所、接电话、临时有事等）离开座位，导致系统自动将号码释放，其他顾客可继续使用该号码的情况。
2. 过号时间限制
- 一般情况下，若顾客在叫号前离开座位超过5分钟，系统将视为“过号”，该号码会被重新分配给后续顾客。
- 若顾客在叫号期间离开，则可能直接被判定为“过号”。
3. 过号后的处理方式
- 一旦被判定为过号，顾客需要重新排队，无法继续使用原来的号码。
- 部分门店可能会根据实际情况给予一定宽限，但通常不承诺保留号码。
4. 特殊情况下处理
- 如遇突发情况（如紧急就医、交通事故等），建议及时联系门店工作人员说明情况，部分门店可能会酌情处理。
5. 线上排队与过号规则
- 通过海底捞官方APP或小程序排队的顾客，若未按时到达，系统同样会判定为过号，需重新排队。
二、海底捞过号规则对比表
| 项目 | 内容 |
| 过号定义 | 顾客在等待叫号过程中因故离开座位，系统释放号码的行为 |
| 过号时间限制 | 离开座位超过5分钟，系统判定为过号 |
| 是否可保留号码 | 一般不可保留，需重新排队 |
| 特殊情况处理 | 可向工作人员说明，部分门店可能酌情处理 |
| 线上排队过号 | 同样适用过号规则，需重新排队 |
| 门店差异 | 不同门店可能有细微差别，建议提前咨询 |
三、温馨提示
为了避免因过号而浪费时间，建议顾客在排队时尽量保持在场，或提前与工作人员沟通。如果确实需要短暂离开，尽量控制在5分钟以内，并告知工作人员，以增加保留号码的可能性。
希望以上内容能帮助您更好地了解海底捞的过号规则，让您的用餐体验更加顺畅愉快。