【北京公交热线】为了方便市民在出行过程中及时获取公交信息、反馈问题或进行咨询，北京市设有专门的公交服务热线。该热线为市民提供全天候的服务，是沟通政府与公众的重要桥梁。
一、
北京公交热线是一个集信息查询、投诉建议、服务咨询于一体的综合性服务平台。无论是公交车的运行时间、线路调整，还是对服务质量的反馈，市民都可以通过拨打热线电话获得帮助。该热线由北京市交通委员会统一管理，确保信息准确、响应及时。
此外，随着信息化的发展，北京公交也逐步引入了多种线上服务渠道，如官方网站、手机APP、微信公众号等，进一步提升了服务效率和用户体验。但热线电话仍然是许多市民首选的沟通方式，尤其适用于不熟悉网络操作的群体。
二、北京公交热线信息表
| 项目 | 内容 |
| 热线号码 | 010-96166（北京公交集团客户服务热线） |
| 服务时间 | 全天24小时（全年无休） |
| 服务内容 | 1. 公交线路及站点信息查询 2. 线路调整通知 3. 投诉与建议受理 4. 建议反馈处理 |
| 使用对象 | 所有市民，尤其是需要即时帮助或不熟悉网络操作的人群 |
| 配套服务 | 北京公交官网、北京公交APP、微信公众号等 |
| 备注 | 除电话外，还可通过“北京公交”官方平台进行在线查询与互动 |
三、温馨提示
虽然北京公交热线提供了便捷的服务，但市民在使用时也应注意以下几点：
- 拨打前尽量准备好所需信息，如具体线路、站点名称等，以便更快获得帮助。
- 如遇高峰期，可能需要等待一定时间，请耐心等候。
- 对于非紧急问题，也可优先选择线上渠道，提高效率。
通过不断优化服务流程和提升服务质量，北京公交热线正在成为市民出行中不可或缺的一部分。无论是日常通勤还是临时出行，它都为市民提供了坚实的保障。