一月底，普雷拉克·帕特尔(Prerak Patel)是一位快乐的特斯拉车主，他刚刚收到了他全新的Model Y。几天后，他的新车的方向盘在高速公路上行驶时掉了下来。车主很幸运，当时没有任何车辆在后面行驶，所以他可以安全地停车。让你的全新汽车在交付几天后失去方向盘是非常不寻常的，但你瞧，它之前发生在另一位特斯拉车主身上。

在正常情况下，特斯拉会为这个问题道歉，并为不幸的车主提供皇室待遇，以弥补这使他(和他的家人)的生命处于危险之中的事实。然而，特斯拉并不是生活在一个正常的世界里，所以这个故事发生了一个更奇怪的转折。事件发生后照顾汽车的特斯拉服务中心认为方向盘掉下来是Prerak的错，并向他收取了104美元的维修费用。他拒绝付款，并在Twitter消息中引用了埃隆·马斯克(Elon Musk)的话，要求退款。

“我是否对制造缺陷负责?这甚至不是一周，就会因为方向盘故障而获得账单，“Prerak在Twitter上写道。“修复它不是公司的责任吗?我将非常感谢退款并保留汽车，因为我们失去了信任，家人感到不安全。

经过一番来回，特斯拉取消了收费，但拒绝对方向盘故障承担责任。另一方面，Prerak希望公司承认自己的错误，并确保这样的事情不会再次发生在其他人身上。后来，他透露特斯拉打电话道歉，给了他两个选择：接受特斯拉Model Y，方向盘修好，或者换上新车。Prerak在Twitter上建立了一个民意调查，询问人们他应该选择哪一个，果然，83%的人投票支持新车。

最后，Prerak很幸运地让特斯拉买回了他的汽车并用一辆新车替换它。尽管如此，这家电动汽车制造商在发给车主的一封信中坚称，该车“没有缺陷、不合格或其他可保证条件，或特斯拉责任的任何其他依据”。根据这封信，替代品是“作为善意的姿态”提供的。

商誉是特斯拉经常用于在保修期内进行维修的一般术语。这样，它就不必向当局报告问题或发布召回。然而，用新车替换有故障的车辆需要的不仅仅是善意。特斯拉同意这样做很有趣，但否认对这一事件负责是值得怀疑的。